Chez Piscine Soldes, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente pour la plupart de nos produits d’entretien et accessoires pour piscine.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et pièces jointes.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise pour tout retour ou échange.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits chimiques ouverts (Désinfectants chlorés, bromés ou multi-action)
  • Produits anti-algues et anti-calcaire ouverts
  • Cartouches de filtre utilisées
  • Charge filtrante ouverte
  • Clarifiants ouverts

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 2 jours ouvrables.
  3. Expédiez votre colis – Emballez soigneusement les articles et incluez la confirmation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  4. Inspection et traitement – Une fois reçu, nous inspecterons votre retour et traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit]
– [Quantité]
– [Numéro de référence si disponible]

Raison du retour : [Défectueux/Mauvais produit reçu/Changement d’avis/Autre – précisez]

Demande : [Remboursement/Échange pour [nom du produit de remplacement]]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le montant du remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du produit de remplacement.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours internationaux sont acceptés selon les mêmes conditions.
  • Les clients sont responsables des frais de retour internationaux et des éventuels droits de douane.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Prenez des photos claires de l’emballage et du produit endommagé.
  2. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec ces photos et votre numéro de commande.
  3. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de retour si nécessaire.

Questions ?

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les 24-48 heures.

L’équipe Piscine Soldes
Votre expert en accessoires et entretien de piscine depuis 2010