FAQ

Nous proposons une large gamme de produits pour l’entretien, la sécurité et le plaisir de votre piscine, incluant :

• Accessoires pour robots de piscine
• Alarmes et barrières de sécurité
• Produits d’analyse et de traitement de l’eau (anti-algues, anti-calcaire, clarifiants)
• Systèmes de filtration et pièces détachées
• Couvertures et coffres de piscine
• Désinfectants (chlorés, bromés, multi-action)
• Articles de baignade et jeux

Le choix dépend du type de votre piscine, de son volume d’eau et des problèmes spécifiques que vous rencontrez. Nous recommandons de :

• Vérifier régulièrement le pH et le taux de désinfectant
• Utiliser des bandelettes d’analyse pour identifier les besoins
• Consulter notre guide en ligne ou contacter notre service client pour des conseils personnalisés

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et facile.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec :

• Un numéro de suivi
• Un lien direct vers le site du transporteur
• Les coordonnées de notre service client en cas de question

Nous proposons deux options :

1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12.95 € avec DHL ou FedEx
2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Pour les commandes de 50 € et plus avec EMS

Note : Nous ne livrons pas en Asie ni dans certaines zones reculées.

Les délais peuvent être affectés par :

• Les périodes de forte demande (comme l’été)
• Les conditions météorologiques
• Les contrôles douaniers pour les livraisons internationales

Vous pouvez initier un retour dans les 15 jours suivant la réception, à condition que :

• Les produits soient dans leur emballage d’origine
• Les produits n’aient pas été utilisés
• Vous ayez contacté notre service client à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.

Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre équipe basée à Marseille est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes ou nos services.

Dans ce cas rare, veuillez :

1. Prendre des photos du produit et de son emballage
2. Nous contacter immédiatement à [email protected]
3. Conserver tous les matériaux d’emballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.